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顺丰速运公司的业务流程

发布日期:2021-06-02 17:03:53   来源 : unknown    作者 :unknown    浏览量 :77
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快递企业的成功来自于优异的流程业绩,优异的流程业绩基于有效的流程设计与管理。顺丰速运向来以“快人一步”的时效保证在行业中称雄,最近,顺风再次提高了收派效率,利用派件员派件时间,将已经产生的,需要投递出去的货件收取,使收件员和派件员合并成为收派员。这样的话不仅节约了投递成本,也提高了整个投递的运作效率,将原来的一次性定时收取扩展为即时收取,随收随发。由于快件操作流程具有整个流程优化的系统思想,以顾客为中心,提高对顾客、市场的响应速度,消除内部环节的重复、无效的劳动,以较小的成本实现高效率。因此在这个快递行业的供应链中,顺丰处于中心地位,它的流程的优劣,直接关系到供应链的整体水平。整个快递供应链主要有三大主体组成:寄件客户、快递公司、收件客户。在整个供应链中,顺丰承担着绝大多数的职责,其业务流程说明如下:

寄件客户由顺丰客户端发起下单请求,并发送至顺丰网站客服代表,客服代表接收确认寄件客户由顺丰客户端发起下单请求,并发送至顺丰网站客服代表,客服代表接收确认后按照公司规范流程将客户收件需求传达至收派员,同时寄件客户完成填写快递单和货件的准备,收派员接受订单并确认后根据寄件客户的订单指示上门收取货件与快递运单,并进行货件检查、做件、电子扫描仪扫描并将货件运回区域营业部。

在收件的同时,收派员也对同一地区的到达货件进行派送,从而缩减了业务流程,节省了人力物力和运营成本。货件运回区域营业部后,仓管员接收出仓、扫描、建包、装车,在规定的时间内发车参加中转,同时将“本公司收件存根”联运单直接或间接交给输单员,并由输单员完成录单;之后经过相关的中转运输流程,货件到达目的地区域营业部,由仓管员接收并确认,后完成卸车、拆包、扫描、进仓、再分拣程序,收派员完成与仓管员的出仓交接后,根据运单上的派件地址,在规定的时间内将货件送到正确的收件客户手上,同时用电子扫描仪扫描货件以建立派送成功信息并回传目的地区域营业部,并将派送成功后的运单和未派送成功的滞留件以及新近收到需要投递的货件带回区域营业部交仓管员,将营业款交给指定人员:仓管员接收收派员交回的运单和滞留件,将派送成功信息上传顺丰网站,并完成运单交接及滞留件的跟进处理。

至此,流程结束,而收派员收来的货件又开始了新的投递流程。正是这种严谨的作业流程和高效的服务,再加上速递服务网络已经覆盖全国32个省、直辖市和港澳台地区,使得顺丰成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。

客户
流程
货件
收件