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顺丰理赔保障用户寄递体验

发布日期:2021-08-19 09:37:11   浏览量 :1296
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据国家邮政局公布的数据显示,到2020年,中国快递企业总体满意度排名前三的快递企业分别是顺丰快递、JD.COM快递和邮政EMS,顺丰快递连续12年排名第一。与此同时,顺丰快递在全程时限和72小时准时率上名列前茅,连续8年名列前茅。在这个优异成绩的背后,是顺丰专注于产品和服务的体现。

近年来,顺丰在快递运输效率不断提高的同时,售后服务也在不断提高,尤其是面对快递丢失或损坏等小概率事件,顺丰优化并不断完善理赔服务体系,成为提高服务质量的重要环节。

目前,中国快递业务量连续几年快速增长。根据国家邮政局公布的数据,今年上半年,中国快递业务量突破500亿件,比2018年首次达到500亿件提前近半年,比2020年提前2个月左右。面对全年近1000亿的快递业务,任何快递公司都不可能完全避免快递丢失和快递损坏的问题。但从用户的角度来看,往往很难接受丢失。因此,当用户快递丢失时,服务和索赔尤为重要。

因此,顺丰根据国家有关法律法规制定了全面的索赔标准和制度。顺丰《电子运单合同条款》的索赔规则明确规定,由于顺丰是根据快递重量收取运费的,而不是根据快递价值和预期收入收取运费,如果快递在运输过程中丢失或损坏,顺丰默认快递价值不超过1000元,索赔金额将在7倍的运费限额内得到补偿。因此,如果用户需要发送贵重物品,建议必须办理顺丰保价服务。顺丰保价快递丢失时,顺丰可以按保价金额和实际损失比例向用户赔偿,但赔偿金额最高不得超过用户保价时的声明价值或实际价值。

值得称赞的是,顺丰在面对有索赔等服务需求的用户时,响应速度非常快。无论是服务热线电话还是官网在线客服,微信微信官方账号在线客服,用户都可以快速响应顺丰的投诉索赔。我们只需要按照客服的指导上传相应的证据,比如运单号,货物损坏前后的照片,发票等。通过客服验证调查,顺丰可以根据相关条款完成顺丰的理赔业务。

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