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顺丰贴心服务保障降低客户损失

发布日期:2021-09-03 13:53:34   浏览量 :964
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回首电子商务与物流的发展与变革,许多曾经被视为新颖极致的体验,如今已成为一种常规模式。每一天,网络订购无数的商品,无数的包裹穿梭于网络之间。快递员不但为网上购物提供了极大的方便,也深入人们的生活和工作,成为不可或缺的社会基础服务。

面临快递业的快递业务量,即便有大数据、物联网、人工智能等创新技术的支撑,快递行业也已极大地实现了智能化标准化管理,但快递公司仍面临着巨大的业务压力,也存在着小概率快递丢失的问题。即使是顺丰等快递业龙头企业,也难以保证顺丰不会遭受损失。

作为一家注重用户体验的快递公司,顺丰以其快捷、安全、优质的服务著称。在快递运输的各个环节中,不断进行技术创新,通过培训提高员工的整体素质,不断降低丢失零件的风险,用心保护消费者的利益。其实,和业界普遍出现丢失零件的问题相比,顺丰丢失零件的可能性实际上是很小的。

针对已发生的丢失事故,顺丰已按照国家相关法律建立了完善的机制。在消费者方面,顺丰还开设了95338客服热线、官网客服、微信官方账号/小程序等渠道,方便顺丰客户及时查询和投诉。为保护用户利益,顺丰已在运单合同条款中规定了相应的理赔措施,而未保险索赔和保险索赔则由用户是否购买保险服务决定。如快递丢失无保险价格,顺丰视快递货物价值不超过1000元,并按7倍运费限额支付快递实际损失。如在寄送时购买了保险服务,顺丰将综合保险价值和快递丢失实际价值等因素综合考虑为消费者进行理赔。

为更好地保障消费者的利益,顺丰一直积极改善相关服务和管理,即使是有遗失事件发生,他们也以诚信积极的态度,周到的服务处理投诉,在合理的范围内向消费者索赔,尽量减少损失,保障消费者的利益。

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